消费者洞察十大发现，为购物中心开发运营提供
2021年6月17日，中国连锁经营协会CCFA和尼尔森智商（NielsenIQ）发布了《2020-2021中国购物中心消费者洞察报告》的十大调查结果。
6月23日，尼尔森副总裁王翔将在购物中心与连锁品牌峰会上就“中国购物中心消费指数”发表演讲并对报告的核心内容进行解读。
本报告基于最大的实体零售业态——购物中心消费者，通过消费者指数和大数据调研，洞察分析购物消费中心消费者的意向、消费行为、消费力、满意度、推荐度等内容。今年，基于以往的经验和研究成果，对2020年消费者的各项指标和洞察进行了更深入的分析。在以消费者为中心、以消费者需求为导向的大趋势下，本报告将为商业网络规划、购物中心开发运营、商业品牌扩张选址提供消费者侧参考。
以下是优化的十大洞察：
< p>发??现1：经历2020年疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数将大幅回升 < div>
虽然人气指数和消费意愿指数仍低于2019年，但对比2020年呈现全面复苏趋势，人气指数因满意度和推荐度提升连续三年上涨。
2020-2021年顾客人气指数基本回升至2018-2019年水平，主要是粘性指数大幅反弹，消费者访问频率和访问时长均有所增加。
消费意愿指数也有所回升，主要是购物中心会员满意度大幅提升，反映核心消费者对购物的亲近度中心 进一步增强。但消费转化率和消费价值指数进一步下降，光顾商场“只买不买”的现象越来越明显，一定程度上反映了商场在消费者心目中的定位。进一步转变为社交社交场所。
2020-2021年人气指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度和向他人推荐的意愿继续上涨。不过，与去年相比，重访指数有所下降，这在一定程度上表明，疫情后消费者在商场的选择更多了。加强与消费者的关系，增加粘性，是商场经营者需要深入思考的问题。
发??现2：标杆商场依然驱动，便利性和目的性也更受青睐，购物行为已成常态 span>
城市购物中心仍具有标杆地位，但社区、区域购物中心和更有针对性的奥莱成为后疫情时代更多消费者的选择。随着城市等级的下降，消费者越来越多地选择社区型购物中心，说明低线城市的消费者对日常购物的便利性有更强的需求。
发??现3：后疫情时期客流量出现分化，东北、西北地区强势复苏
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从全国趋势来看，每周1-2次的定期访问仍是主力军，但消费者两极分化。部分消费者因疫情减弱而增加了光顾频率，也有部分消费者因疫情改变了场景和习惯，减少了光临购物中心的频率。
华东、华南和西南地区有超过 70% 的消费者每周购物一次以上，而西北和东北地区中国高频次购物2次以上的消费者较疫情期间增长10%以上，占整体份额近40%。
发??现4：不同陪伴模式下，消费场景大不相同< /span> p>
与朋友、同事一起购物是消费品中最丰富的品类，具有明显的社交属性，同时存在联合消费。一个人的购物目的稍强一些，但因为时间可以自由控制，所以消费类别也有一定的丰富性。带孩子购物的目的性最强，主要集中在餐饮、亲子和生活服务类。
发??现五：消费者对商场软硬件的要求更高
虽然总体满意度指数有但是，个别详细各项指标均呈现下降趋势，表明“后疫情时代”的消费者对商场提出了更新更高的要求。
发??现六：消费者不再满足于商场提供的刚性需求，期待更兼容、更丰富的购物地点
全国消费者对商场刚性需求业态普遍满意，但对体验业态、美妆、电子和数字业态，尤其是生活服务业态的需求更多，已成为全民消费。普遍预期会改善的业态。
文章来源：《国际研究参考》 网址: http://www.gjyjck.cn/zonghexinwen/2021/0707/969.html